旅行、女性领导力与共克时艰：携程集团CEO孙洁对话上纽大学生

“读万卷书，不如行万里路。”10月27日，携程集团CEO孙洁引用这句谚语，为台下100余名上纽大学生送上人生建议。作为这家全球知名的在线旅游服务公司的CEO，这句谚语也早已成为她个人的工作原则。
  
“旅行越多，学到的知识就越多，”孙洁说，“旅行是了解不同文化、不同人群的绝佳方式。对彼此的理解越深入，就越有可能将共同利益最大化，让世界更加紧密合作。”
 
2017至2020年，孙洁连续四年获选《财富》全球最具影响力50位商业女性之一。此次，她受邀来到上海纽约大学，作为“与校长对谈”（Conversation with the Vice Chancellor）活动的嘉宾接受访问。“与校长对谈”是常务副校长雷蒙主持的系列深度访谈，受邀嘉宾均为来自世界各地不同领域的杰出人士。受新冠疫情影响，活动自2020年初暂停举办，而本次对话也标志着该活动的重启。

对谈一开始，雷蒙校长与孙洁讨论了她的个人成长和在美求学的经历。孙洁表示，在美国学习的这段经历让她开始探索世界，并与来自不同文化背景的人沟通交流。

“那段经历完全改变了我的人生，”孙洁回忆起在佛罗里达大学读书时，一位教授对她的悉心帮助，“它让我坚信，比起差异，人类有着更多共通之处，也让我决心成为中美文化之间的桥梁。”

在硅谷工作十年后，孙洁决定回到中国，作为首席财务官加入携程，踏进在她看来“不仅能给人带来快乐，还能促进国际交流和世界和平”的旅游业。

加入携程后，孙洁与公司实现了共同的发展。2016年，她成为携程网首席执行官，并成功带领携程网转型为携程集团，其市值如今高达200亿美元。 

雷蒙校长询问了孙洁为推动公司培养女性领导力所做出的努力。“我一直感觉自己肩负着为女性工作者铺平道路的重任。”孙洁说。她表示，为帮助女性员工实现职场与育儿的双赢，携程出台了一系列政策，包括为孕期员工报销上下班打车费，以及为新手母亲设置弹性工作制等。孙洁认为，应该将这种关爱女性员工的理念，推广到全球各大公司的董事会里。“只有管理层开始发声，才能切实解决女性员工的担忧。”

雷蒙校长也与观众分享了自己作为父亲的经验，并问孙洁“是否认为携程的男员工越来越重视作为父亲的角色和责任”。

孙洁表示，携程“鼓励男员工更积极地参与孩子的教育”，并提到公司近期发布的一项允许员工每周两天居家办公的政策，这为员工平衡工作和育儿提供了更多灵活性。

学生们也向孙洁提了很多问题，包括如何实现旅游业的可持续发展，携程如何度过新冠疫情所引发的危机，等等。

孙洁说，疫情爆发初期，携程便决定给消费者退款，一天之内退款金额高达五六十亿人民币。虽然这一决定短期内会让公司面临巨大困难，但最终有助于提高消费者的忠诚度。“消费者会记得，我们与他们一起度过了困难时期。”

孙洁表示，由于目前中国消费者无法出境游，携程已转为着重开发国内游，并为消费者提供更丰富的省内甚至市内游选项。但她强调，携程也为未来中国开放出入境游所产生的大量需求做好了充分准备。

当被问到公司计划如何吸引新一代消费者时，孙洁指出，携程正通过抖音、B站等新媒体平台进行宣传，希望能更加贴近年轻人的生活，而这也为携程的年轻员工提供了施展才华的机会。

对于未来希望在商界大展身手的上纽大学生，孙洁鼓励他们要对自己保持信心，充分探索如何为公司注入创新力与活力。“结果会证明一切，”孙洁说，“要了解对你的客户来说，什么才能给他们带来更大的价值回报。不论性别男女、年龄长幼，人们其实看中的是结果。”